Возможно, вы немного переборщили во время последней распродажи Steam или поняли, что ваш компьютерный картофель не может справиться с вашей новой игрой, кроме как на самых низких настройках. Какой бы ни была причина, вы хотите получить от Steam возмещение за ваши недавние покупки. К счастью, в Steam действует простая и справедливая политика возврата средств.
Простой ответ - вы должны перейти к этому Поддержка Steam страницы, войдите в систему и запросите возврат в течение 14 дней с момента покупки. Но есть некоторые ограничения на то, за какие игры или DLC вы можете вернуть деньги, и совершенно другие правила возврата денег за оборудование Steam, такие как Valve Index. Вот все, что вам нужно знать о правилах и ограничениях Steam.
дальнейшее чтение
Как вернуть деньги за игру в Steam
О боже, я схватил Токи Тори со скидкой 90%, только чтобы не забыть, что он у меня уже есть на моем Switch! Это может быть всего 0,49 доллара, но полдоллара может увести вас довольно далеко во время распродажи Steam. Пора вернуть деньги.
1. Войдите в службу поддержки Steam в своем браузере.
Невозможно получить возмещение через приложение Steam. Вы должны пойти в help.steampowered.com и войдите в свою учетную запись Steam. Предполагая, что у вас добавлена двухфакторная аутентификация - что вам действительно нужно - вам также необходимо ввести сюда свой код, отправленный по электронной почте.
2. Выберите игру, за которую хотите вернуть деньги.
Наряду с другими проблемами с аккаунтом, вы можете выбрать любую из ваших предыдущих покупок за последние шесть месяцев, чтобы запросить возврат. Тем не менее, политика Steam заключается в удовлетворении запросов на возврат средств только за игры, приобретенные в последние 14 дней. Маловероятно, что запрос на возврат средств за игру, купленную месяц назад, будет выполнен, даже если вы не нажали «Играть» за это время.
3. Объясните проблему с покупкой.
В форме запроса будет предложено объяснить, почему вы хотите отменить покупку. Технически, если вы попадаете в 14-дневный промежуток и не играли название для более двух часов, то ваш запрос на возврат, скорее всего, будет выполнен, что бы вы ни выбрали. По-прежнему рекомендуется указать уважительную причину запроса, но вы всегда можете просто сказать: «Моей проблемы нет в списке».
4. Выбрать Я хочу запросить возврат и отправьте свой запрос
Вы на финишной прямой. Выберите «Я хочу запросить вариант возврата», и вы сможете выбрать, хотите ли вы вернуть деньги на карту или просто вернуть деньги в свой кошелек Steam. Valve заявляет, что некоторые способы оплаты не поддерживают возврат средств, но следующие методы должны:
PayPal
Visa
MasterCard
American Express
Обнаружить
JCB
Ниже этой опции вы увидите ранее выбранную причину, по которой вам нужен возврат, но будет поле для примечаний, которое позволит вам ввести дополнительную информацию.
Valve заявляет: «Даже если вы не подпадаете под действие описанных нами правил возврата средств, вы можете отправить запрос, и мы рассмотрим его». Поэтому, если вы считаете, что у вас есть действительный случай возврата средств за покупку, не отвечающую критериям, сейчас у вас есть шанс высказать свое мнение.
Теперь просто отправьте свой запрос, и вы получите электронное письмо с подтверждением того, что запрос был получен.
5. Дождитесь подтверждения.
Steam заявляет, что пытается удовлетворить или отклонить запросы на возврат средств в течение семи дней, но часто они отвечают в течение того же дня. Как только они это сделают, вы в любом случае получите новое электронное письмо с подтверждением, поэтому не беспокойтесь о просмотре своего банковского счета до этого.
После утверждения возврат средств может занять до семи дней, и Steam сообщает, что «международные способы оплаты могут занять больше времени». Однако, если запрос был одобрен в течение 24 часов с момента покупки, Steam вместо этого отменит исходную транзакцию, а это означает, что вы больше не увидите списание или кредит на своей учетной записи.
Если ваш запрос на возврат был отклонен, но вы считаете, что с вами обошлись несправедливо, вы можете вернуться к тому же Поддержка Steam страницу, повторите те же действия по возврату средств еще раз и постарайтесь убедить его в большей мере. Ваш запрос «будет рассмотрен другим сотрудником Valve».
Правила возврата Steam
Как упоминалось выше, главное правило, которое следует помнить при возврате средств Steam, заключается в том, что вы должны подать заявку в течение 14 дней с момента покупки, и вы не можете играть в игру более двух часов. Даже 121 минута отслеживаемого игрового времени достаточно, чтобы Valve отклонила ваш запрос.
Однако есть правила для определенных категорий покупок, таких как DLC или загрузки в игре, которые стоит учитывать. Ниже мы собрали всю необходимую вам информацию о том, что вы можете вернуть и какие причины для возврата игр действительны.
Возвратный контент
1. Как вернуть деньги за оборудование Steam: Время, в течение которого вы должны вернуть оборудование Steam, зависит от устройства: Valve Index имеет 14-дневное окно возврата, в то время как другие могут продлеваться до 30 дней. В любом случае, чтобы вернуть их, вы начнете с тех же шагов службы поддержки Steam, перечисленных выше, поскольку приобретенное вами оборудование будет указано среди покупок ваших игр.
Как только вы заявите, что вернете свое устройство, Steam отправит вам список инструкций о том, как его вернуть. Вы должны отправить оборудование по почте обратно в Valve в течение 14 дней, и вы будете нести ответственность за его доставку. Как только Valve установит, что оборудование все еще находится в почти новом состоянии, вам будет возмещена стоимость устройства, плюс стоимость доставки его вам. Однако, если вы доплатили за более быструю доставку, Valve вернет только стоимость стандартной доставки.
2. Часы для предварительно заказанных покупок начинаются в день запуска: Вы с нетерпением сделали предварительный заказ на игру несколько месяцев назад, увидев потрясающий трейлер E3, только для того, чтобы увидеть, как геймеры просматривают ее онлайн после того, как она действительно будет запущена. Не волнуйтесь: правило, запрещающее возврат средств через две недели после покупки, не распространяется на предварительно купленные игры, пока игра не будет запущена.
3. Связки и подарки (обычно) возвращаются: Как правило, игровые наборы сохраняют тот же 14-дневный двухчасовой лимит, что и отдельные покупки, за исключением двух часов, распределенных по всему набору. Вы не можете поиграть час в 10 разных играх и ожидать, что потом вернете их все. Одно возможное исключение: некоторые наборы с невозвратным DLC также могут быть невозвратными, поэтому обязательно проверьте себя перед покупкой.
Что касается подаренных игр, вы (даритель) можете вернуть их только до тех пор, пока подарок не будет получен. С этого момента только получатель подарка может вернуть его в течение 14-дневного / двухчасового окна. В любом случае деньги возвращаются первоначальному покупателю.
4. Более низкие цены продажи - вполне веская причина для возврата: Допустим, вы покупаете игру по полной цене за неделю до ее поступления в продажу. Steam явно называет этот сценарий законным предлогом для возврата денег за игру. Отправьте запрос, и вы сможете выкупить его со скидкой, как только запрос будет одобрен. Однако, если у вас есть ограниченное время, чтобы купить ее на распродаже, купите ее в качестве подарка по продажной цене, дождитесь возврата средств, а затем подарите игру себе.
Невозвратный контент
1. Некоторые DLC не подлежат возврату: Как правило, DLC имеет ту же политику возврата, что и полные игры, то есть вы можете вернуть его в течение 14 дней, если вы не играли в основную игру более двух часов после загрузки расширения. Даже если вы не играете в DLC-часть игры, Steam засчитает любые игровые часы в соответствии с вашим временным лимитом.
Перед покупкой любого DLC проверьте, не помечено ли оно в Steam как невозвратное. Некоторые DLC, такие как игровые деньги или автоматическое повышение уровня, не могут быть отменены в игре и, следовательно, не могут быть возвращены.
2. Возврат средств за внутриигровые покупки зависит от издателя: В играх Valve внутриигровые покупки можно вернуть только в течение 48 часов, особенно если эти покупки не были «использованы, изменены или переданы». Что касается других издателей, подавляющее большинство внутриигровых покупок не подлежат возмещению, и уж тем более не через портал возврата Steam.
3. Мошенники не процветают: Valve особо отмечает, что любой игрок, который теряет доступ к игре после того, как его поймают на мошенничестве, не имеет права на возмещение.
4. Вы не можете вернуть Steam ключи: Это довольно очевидно, но если быть точным, вы не можете активировать ключ Steam, купленный на другом сайте, а затем вернуть его через Steam. И как только ключ будет активирован, сомнительно, что какой-либо сторонний сайт, который продал его вам, также вернет вам деньги.
5. Нет возврата за видео: Нет, вы не можете скачать фильм в Steam, посмотреть его час 59 минут, а затем вернуть. После покупки его нельзя вернуть.
