По мере того, как все больше людей транслируют больше видео, которые они находят, технологические сбои становятся все более раздражающими и более дорогостоящими.
Новое исследование Penthera показало, что длительная буферизация и повторяющиеся рекламные ролики могут привести к тому, что зрители откажутся от программирования, поведения, которое вредит потоковым платформам и рекламодателям. Все больше зрителей обращаются к загрузке как к способу повышения производительности при просмотре видео.
Четвертый ежегодный опрос Penthera среди зрителей потокового видео в США показал, что в 2021 году средний взрослый будет тратить на просмотр цифрового видео 2 часа 29 минут, что на 6% больше.
В то же время более высокий процент зрителей сообщают, что испытывают разочарование во время трансляции – 92% по сравнению с 2020 годом. Разочарование также встречается чаще. 68% опрошенных заявили, что еженедельно испытывают разочарование, по сравнению с 55% в 2020 году.
«Вероятно, что по мере того, как пользователи смотрят контент в более доступных сервисах, они менее терпимы к перебоям, низкому качеству и другим проблемам», – говорится в отчете.
Реакция зрителей на это разочарование также сильнее. В новом опросе 57% зрителей заявили, что они сдадутся и попробуют снова позже (по сравнению с 39% в 2020 году), а 32% уйдут, чтобы попробовать другое видео-приложение (по сравнению с 17% в 2020 году).
В отчете отмечается, что зрители менее терпеливы, чем когда-либо, и часто отказываются от видеопотока в пользу других развлечений.
Для стримеров хороший опыт стал важнее, чем наличие хорошего контента. Они все чаще говорят, что видео нельзя смотреть, когда возникают такие проблемы, как низкое качество и повторная буферизация.
Из опрошенных 40% заявили, что повторная буферизация является наиболее частой причиной отказа от потока, по сравнению с 26%, которые заявили, что они уходят чаще всего, потому что им не нравится контент. На вопрос о главном факторе при принятии решения о том, какой потоковый сервис использовать, 51% ответили, что простота использования, а 41% ответили, что видео без буферизации является наиболее важным фактором. Только 39% заявили, что больше всего их интересуют шоу и фильмы, которые им нравятся.
Тот же образец проявляется, когда дело доходит до потокового видео с поддержкой рекламы. В ходе опроса 43% заявили, что раздражающая или повторяющаяся реклама заставит их отказаться от использования службы AVOD, а 40% прекратят ее использование из-за плохого опыта, такого как задержки при запуске или буферизация.
Контент был менее приоритетным: 39% заявили, что прекратят использовать сервис AVOD, потому что контент плохой.
Чтобы получить больше удовольствия от просмотра, зрители все чаще загружают контент, даже если они планируют смотреть его дома.
Прошлогодний опрос показал, что 43% зрителей сказали, что смотрели загруженные видео в поездке, а 35% – дома. Но в 2021 году сценарий изменился: 45% заявили, что смотрят загруженные видео на мобильном телефоне дома, а 32% смотрят их в поездке.
«Во время пандемии, когда все поездки и поездки прекратились, мы ожидали увидеть снижение активности загрузок среди наших клиентов во всем мире», – сказал президент и главный операционный директор Penthera Дэниел Тайц. «То, что мы узнали, на самом деле было противоположным. Активность загрузок возросла во всем мире, поскольку зрители хотели убедиться, что у них будет идеальный опыт просмотра без перерывов прямо у себя дома. Это просто лучший способ смотреть “.
В целом люди скачивают с большей скоростью в 2021 году, при этом 92% заявили, что скачивали из потокового сервиса, по сравнению с 88% в 2020 году.
«Зрители больше не думают, что загрузка – это просто функция, которую можно использовать, когда они путешествуют в самолетах или на работу. Они думают, что это лучший способ смотреть», – говорится в отчете. «Они используют ее и дома, даже если у них есть связь, поэтому они могут избежать неприятных задержек и прерываний “.
Зрители сказали, что им нравится смотреть потоковое видео с поддержкой рекламы, а половина заявили, что это потому, что просмотр рекламы позволяет им смотреть контент бесплатно или по сниженной цене. Но когда опыт неудовлетворительный, они, не колеблясь, откажутся от услуг, поддерживаемых рекламой.
Больше всего разочарований вызывает раздражающая или повторяющаяся реклама, и 43% опрошенных заявили, что это заставит их прекратить пользоваться услугами. К сожалению, это обычная проблема.
Повторение одной и той же рекламы хуже, чем слишком много рекламы. В ходе опроса 36% зрителей заявили, что повторение рекламы – их главное разочарование в видео, поддерживаемом рекламой, а 30% заявили, что рекламы было слишком много.
Добавить комментарий