Индейцы тратят рупий. В среднем 2400 человек получают обслуживание своих смартфонов без гарантии, говорится в отчете исследовательской компании Counterpoint, основанном на опросе потребителей. Counterpoint подчеркнул, что каждый четвертый владелец смартфона в Ахмедабаде, Бангалоре, Ченнаи, Калькутте и Нойде посетит сервисный центр в течение шести месяцев после покупки нового смартфона. Он добавил, что Oppo, Vivo, Xiaomi и Samsung имеют самый высокий уровень удовлетворенности клиентов послепродажным обслуживанием в стране.
Контрапункт сказал что проблемы, связанные с зарядкой, программным обеспечением (или «зависанием») и дисплеем, оказались наиболее распространенными.
Oppo стал брендом номер один по удовлетворенности клиентов в области послепродажного обслуживания: 93 процента респондентов оценили свой опыт на «отлично» или «очень хорошо», за ними следуют Vivo с 85 процентами, Xiaomi с 81 процентом и Samsung с 81 процентом. .
Помимо удовлетворенности клиентов, Oppo считался самым быстрым в обслуживании послепродажного обслуживания: 73% респондентов заявили, что получили свои устройства в тот же день. Realme, которая, в частности, является дочерней компанией Oppo, заняла второе место в этом списке. 72% респондентов заявили, что получили свои телефоны Realme в тот же день. Vivo заняла третье место с 68 процентами.
Время ожидания клиентов также было самым низким для Oppo. Counterpoint утверждает, что около половины респондентов были доставлены в сервисный центр Oppo в течение 15 минут после прибытия. Realme, Samsung и Xiaomi внимательно следили за Oppo.
Oppo также обслуживает запасные части лучше, чем его конкуренты, и почти все респонденты среди пользователей Oppo получили свои устройства после полного решения проблемы, отмечает Counterpoint.
Xiaomi получила наивысшую оценку как за «объяснение проблемы», так и за ее решение. За ним последовали Vivo и Oppo.
Xiaomi также отложила физический визит в сервисный центр, используя свое большое онлайн-сообщество для удаленного решения проблем с программным обеспечением. Vivo и Oppo заняли второе и третье места в этом рейтинге соответственно.
В отчете Counterpoint также упоминается, что девять из 10 респондентов обслуживали свои смартфоны в течение двух посещений, при этом пользователи Oppo и Xiaomi сообщили о наименьшем количестве случаев, когда они дважды посещали сервисный центр по одной и той же проблеме.
Старший аналитик Counterpoint Павел Найя сообщил в отчете, что две трети респондентов получили свои смартфоны в течение дня. Он также отметил, что около половины респондентов заявили, что запчасти, необходимые для обслуживания их телефонов, доступны в сервисном центре. В случае поставки деталей извне более 8 из 10 респондентов заявили, что получили свои устройства в течение трех дней.
«Из-за пандемии COVID-19 были затронуты многие процессы послепродажного обслуживания в Индии и за рубежом», – сказала Найя. «В этих условиях ведущие бренды предприняли инициативы по оцифровке процесса предоставления услуг, сокращению времени ожидания и поддержанию бесконтактной доставки».
Говорят, что в части поддержки бесконтактной отправки и сбора смартфонов Samsung предоставил лучший опыт. Однако, согласно отчету, перчатки и щитки для лица чаще использовались в сервисных центрах Vivo, за которыми следовала компания Samsung.
Сотрудник Counterpoint Research Аруши Чавла сказал, что для послепродажного обслуживания стало критически важным иметь достаточную устойчивость для оказания услуг во время пандемии коронавируса.
Опрос, проведенный Counterpoint, включал в себя около 1000 респондентов, которые завершили послепродажное обслуживание, посетив эксклюзивные / авторизованные сервисные центры в Ахмедабаде, Бангалоре, Ченнаи, Калькутте и Нойде.
Почему в Индии растут цены на смартфоны? Мы обсуждали это в нашем еженедельном технологическом подкасте Orbital, на который вы можете подписаться через Подкасты Apple, Подкасты Google, или RSS, скачать эпизод, или просто нажмите кнопку воспроизведения ниже.
.
Добавить комментарий