Если вы не думали, что автоматизация может стать еще более душераздирающей, канадская компания по производству продуктов здорового питания проверяет, сможет ли она заменить кассиров иностранными сотрудниками колл-центра, что позволит им платить им почти ничего в процессе.
Были замечены кассовые системы на базе видео журналисты на канадском языке Фрешии местах, что позволяет клиентам звонить в свои продукты с помощью специалиста службы поддержки по видеозвонку на экране. В отличие от систем самообслуживания, которые стали повсеместными в супермаркетах по всей Северной Америке, эта система даже не требует, чтобы человек стоял на страже или даже кто-то работал в той же стране. Двое из этих кассиров, очевидно, работали в никарагуанском колл-центре.
Звезда Торонто сообщила об этом 26 апреля, сославшись на то, что три такие системы были расположены в трех отдельных ресторанах в Онтарио, Канада. В окне кассира написано «Привет, Перси» над экраном, на котором изображен сотрудник колл-центра в наушниках, плотно зажатых вокруг ушей, когда он помогает звонить по заказам. Freshii, ресторан быстрого питания, в котором продаются салаты, буррито, роллы, йогурты и тому подобное, как сообщается, все еще имел сотрудников, делающих заказы, но не требовал, чтобы кто-либо вел кассу.
Двое виртуальных сотрудников, с которыми разговаривала звезда, которые сказали, что они из колл-центра в Никарагуа, зарабатывают всего 3,75 доллара в час в долларах США. Минимальная заработная плата в Онтарио в настоящее время составляет 11,70 долларов США в час (15 канадских долларов). Системы Percy, по-видимому, стоят там по крайней мере с ноября, а другие будут установлены в январе.
Freshii работает 343 офиса в Северной Америке а также больше в Центральной Америке, Южной Америке и Европе. Gizmodo не смог подтвердить, есть ли в США другие магазины, использующие систему Percy.
Hi Percy, компания, которая управляет удаленными кассовыми устройствами, ответила на запросить дополнительную информацию, связавшись с их интернет сайт и Твиттер. Суть устройств, по словам компании, является «не о замене людей или рабочих мест. Дело не в более низкой оплате или условиях труда. Речь идет о нехватке рабочей силы в ресторанной индустрии. Большинство ресторанов в Северной Америке предлагают высокооплачиваемую работу с оплатой выше минимальной заработной платы».
В той же ветке твиттеракомпания добавила: “Глобальная рабочая сила Percy в настоящее время имеет сотрудников в нескольких странах, включая Канаду, и будет продолжать нанимать квалифицированных специалистов в любом городе, штате или стране, удовлетворяя потребности рынка. Мы платим всем членам команды выше их местной минимальной заработной платы».
Фрешии сообщил что показатели продаж за последний квартал 2021 года включают «рост продаж в тех же магазинах чуть более чем на 10%» с открытием 42 новых магазинов в Канаде и США в прошлом году.
«Мы считаем, что в течение 2021 года мы успешно справились с бизнесом Freshii в непростой период для ресторанной индустрии и что нам удалось добиться значительного роста в нашем сегменте розничной торговли и электронной коммерции «за пределами ресторана», — пишет Freshii в своем ежегодном финансовом отчете. .
Но, несмотря на этот рост, а может быть, и благодаря ему, Freshii ищет способы сэкономить на рабочей силе. Компания также сообщила в своем финансовом отчете, что они разрабатывают/апробируют «программы оптимизации труда», которые «могут масштабироваться и способствовать дальнейшей экономии средств для наших партнеров по франшизе».
Сосредоточение работы за границей — проверенный способ снижения затрат. Минимальная заработная плата в Никарагуа устанавливается по отраслям. 3,75 доллара в час, которые зарабатывает сотрудник колл-центра в Никарагуа, составляют годовую зарплату чуть менее 8000 долларов. Стеклянная дверь совокупная информация от сотрудников показывает, что средний канадский агент колл-центра зарабатывает около 34 337 долларов, что все еще намного меньше, чем прожиточный минимум для такого места, как Онтарио, особенно в таких дорогостоящих районах, как Торонто.
Компания сослалась на связанные с пандемией проблемы для своего бизнеса. Компания также сообщила в своем годовом отчете, что, хотя по состоянию на декабрь прошлого года 97% ее предприятий работали, они ожидают взлетов и падений клиентского трафика и доходов из-за роста и падения различных вариантов Covid.
Freshii не ответила на запросы о комментариях о том, внедрили ли они уже или планируют внедрить системы, подобные Percy, в магазинах в США или где-либо еще. Сообщается, что автоматизированные кассовые системы Hi Percy переданы на аутсорсинг третьей стороне, но у Gizmodo не было возможности проверить название компании, которая владеет и управляет виртуальными кассовыми машинами. Мы обновим пост, если появится дополнительная информация.
Директор по развитию бизнеса Freshii Пол Хьюз сказал Toronto Star, что системы Percy сродни Uber Eats или другим технологическим инновациям в сфере ресторанного бизнеса, «которые могут облегчить нашим клиентам заказ здоровой еды, а нашим франчайзинговым партнерам — больше работать». успешные рестораны».
Но по мере того, как компании думают о новых способах сокращения расходов при расширении своих потоков доходов, вряд ли в последний раз мы увидим такие вопиющие попытки сэкономить за счет людей в глобальной экономике.
Эта статья была обновлена в 18:00 26 апреля, чтобы уточнить валюты, используемые для заработной платы, упомянутые в статье.
Эта статья была обновлена в 12:30 27 апреля, чтобы включить комментарии Привет Перси.
Добавить комментарий