Disney + быстро стал одним из самых популярных стримеров, особенно среди поклонников Marvel, последователей Pixar и, конечно же, людей с маленькими детьми, которым нужно смотреть Холодное сердце 2 один раз в день. Существует множество контента от некоторых из самых популярных брендов в мире, а само приложение обычно обеспечивает плавную и быструю работу.
Но дела все равно идут не так. Если у вас возникли проблемы с Disney +, наше руководство может помочь вам решить их и вернуться к правильному воспроизведению контента.
Проверьте коды ошибок
Проблемы Disney + не всегда вызывают код ошибки, но если они возникнут, вашим первым шагом будет проверка кода ошибки, его значения и рекомендаций по устранению проблемы. Обычно это самый быстрый способ получить результаты, если есть простое решение. Вы можете перейти к Справочный центр Disney + и введите свой код ошибки или посетите этот довольно подробный список кодов на whatsondisneyplus.com. Более печально известные коды включают:
Ошибка 73, 31 или 11: Это проблема с доступностью местоположения. Обычно это означает, что вы используете VPN, чтобы попытаться получить доступ к контенту Disney +, который имеет географические ограничения в вашем регионе. Иногда VPN могут помочь вам в этом, но Disney + – одно из тех приложений, которые имеют тенденцию обнаруживать и блокировать этих пользователей VPN. Если вы не используете VPN, попробуйте перезагрузить устройство.
Ошибка 24 или 43: Это ошибки подключения, указывающие на то, что с вашим интернет-соединением что-то не так. Попробуйте перезагрузить Wi-Fi и убедитесь, что в вашем районе нет Интернета.
Ошибка 22: Это означает, что Детский режим блокирует более взрослый контент.
Ошибка 39: Это особая ошибка, в первую очередь для пользователей Xbox. Это означает, что вы пытаетесь играть в Disney + на нескольких устройствах. Закройте приложение на других устройствах, и оно должно работать.
Ошибка 90: Это указывает на общую ошибку, которая может иметь множество причин. Сначала убедитесь, что ваша учетная запись / платежная информация верна, а затем ознакомьтесь с некоторыми из наших предложений ниже для возможных исправлений.
Вы не можете создать или войти в учетную запись Disney +
Во-первых, проверьте основы, например, убедитесь, что ваш адрес электронной почты и пароль верны, и что ваши платежные данные верны: что-то вроде ввода неправильного кода безопасности кредитной карты может быть причиной проблем с вашей учетной записью, а Disney + обычно требует выпуска в США. кредитная карта для правильной работы. Кроме того, проверьте информацию о вашем местоположении, чтобы убедиться, что она точна. Если вы впервые регистрируетесь в Disney +, убедитесь, что ваш пароль соответствует требованиям.
В других случаях, особенно с кодом ошибки 86, ваша учетная запись могла быть заблокирована. Это может произойти, если электронное письмо, используемое для регистрации, связано с кем-то младше 18 лет или если Disney обнаружила, что учетная запись нарушает условия обслуживания. Для получения дополнительной информации вы должны обратитесь в службу поддержки клиентов Disney +.
Вы не можете подключиться к Disney +, когда открываете приложение
Обычно обозначается кодом ошибки 83 или 42, это была одна из самых распространенных проблем при первом запуске Disney +, обычно из-за перегрузки сервера. Disney в значительной степени устранила эту проблему, и теперь ошибка 83 встречается не так часто, хотя вы все равно можете столкнуться с ней в особенно загруженные часы просмотра или если что-то не так с серверами Disney. В этих случаях начните с переключения на другое устройство и повторите попытку – в прошлом это давало удивительно хорошие результаты. В противном случае лучше всего подождать 30 минут, а затем повторить попытку.
Если проблема, похоже, не на стороне Disney, попробуйте перезагрузить интернет-соединение и посмотрите, поможет ли это. Это также может быть проблемой с низкой пропускной способностью, поэтому, если у вас есть другие устройства в вашей сети, которые занимают много полосы пропускания для других действий (люди играют в онлайн-игры и т. Д.), Выключите их и попробуйте снова. Если ничего из этого не работает, посмотрите, нужно ли вашему роутеру обновление.
Если вы используете веб-браузер, вы также можете попытаться очистить кеш браузера и повторить просмотр, чтобы увидеть, решит ли это проблему.
Ваше видео часто тормозит или пропускает
Обычно это указывает на проблемы с Интернетом, особенно если вы получаете код ошибки 76. Если у вас есть много других устройств в сети, занимающих полосу пропускания, отключите их, закройте приложение Disney + и снова откройте его. Если вы смотрите в окне браузера, очистите кеш вашего браузера, закройте браузер и откройте его снова.
Если это не работает, убедитесь, что ваш Интернет достаточно быстрый для потоковой передачи контента Disney +, который вы хотите посмотреть. Сначала выберите тест скорости и запустите его на своем устройстве, чтобы увидеть результаты. Если скорость меньше 5,0 Мбит / с, у вас, вероятно, возникнут проблемы с воспроизведением видео высокой четкости. Если ваша скорость меньше 25 Мбит / с, вы, вероятно, не сможете смотреть видео в формате 4k.
Disney + продолжает вылетать или зависать, когда вы пытаетесь что-то посмотреть
Во-первых, попробуйте очистить кеш браузера. Если вы используете приложение Disney +, то зайдите в настройки приложения на своем устройстве перейдите в Disney + и найдите раздел, в котором написано Очистить кеш и очистить данные или что-то подобное. У Disney + есть собственный кеш, который, возможно, потребуется очистить, чтобы все работало правильно. Обратите внимание, что на устройствах Apple лучший способ сделать это – полностью удалить приложение и переустановить его.
Во-вторых, выключите и снова включите устройство и, если возможно, маршрутизатор. Это означает, что вы полностью выключите устройство вручную, отключите его от сети, если необходимо, а затем немного подождите, прежде чем снова включить его. Откройте приложение и попробуйте сыграть снова.
Ваше видео не в 4K (и должно быть)
Если вы играете в игру Disney +, которая, как вы знаете, имеет формат 4K, но при этом воспроизводится некачественно, начните с основ. Устройство или дисплей, на котором вы находитесь, должны воспроизводить контент 4K, а скорость вашего интернета должна быть не менее 25 Мбит / с. В противном случае 4K, вероятно, в настоящее время для вас не вариант. Disney + обычно определяет настройки вашей системы и переключается на любой формат, который лучше всего подходит, поэтому конкретный заголовок может быть в 4K на одном устройстве, но некачественным на другом.
Если ваша установка включает кабельное соединение, вы должны убедиться, что ваш HDMI, USB или другие типы кабелей могут обрабатывать соединения 4K. Старые кабели могут не иметь улучшений, необходимых для 4K, что может вызвать проблемы.
Вы скачали видео, но оно не воспроизводится
Disney + позволяет загружать контент на мобильные устройства (недоступно на ноутбуках) для последующего просмотра без использования Интернета. Если вы загрузили заголовок и у вас возникли проблемы с его просмотром, сначала попробуйте удалить и повторно загрузить загрузку, затем откройте и закройте приложение Disney + и проверьте наличие обновлений Disney +. Если загрузки по-прежнему не работают, перезапустите мобильное устройство, на котором вы работаете, и проверьте наличие обновлений для платформы (iOS, Android и т. Д.). Помните, что для успешного завершения загрузки вам необходимо подключение к Интернету.
Если загрузка не начинается вообще, проверьте наличие ошибки 13, которая указывает на то, что вы пытались выполнить загрузку на слишком большом количестве устройств для своей учетной записи. Disney + позволяет загружать файлы максимум на 10 устройств.
Вы не можете создать профиль на Disney +
Disney + обычно допускает до семи профилей, поэтому убедитесь, что вы не достигли предела профиля со старыми профилями или профилями других членов семьи.
Рекомендации редакции
Добавить комментарий