Мой телефон всю неделю взорвался сообщениями от друзей, которые не работают в видеоиндустрии, с требованием узнать: «Что за фигня с Павлином?»
Для тех из вас, кто живет под камнями, этот вопрос относится к Олимпийским играм и византийской системе, которую использует NBCUniversal, чтобы определить, где находятся различные части олимпийского программирования.
Некоторые из них идут в прямом эфире на NBC, некоторые — на бесплатном Peacock, а еще больше — за Great Paywall по подписке Peacock — сущности, о существовании которой, кажется, многие люди даже не подозревали.
Быстрое путешествие в прошлое покажет, как это произошло.
NBCU была готова выпустить Peacock в качестве приложения по подписке во время Олимпийских игр 2020 года. Они давали понять фанатам, что Павлин — лучший способ смотреть игры, и демонстрировали Офис и все новые серии только для потоковой передачи, которые были доступны всего за пять или десять долларов в месяц.
Но, перефразируя великого Майка Тайсона, у каждого есть план, пока не получишь по лицу.
И COVID определенно был ударом по лицу.
В то время ответ NBCU казался очень умным. Не имея особого отношения к новому оригинальному программированию и отсутствию Олимпийских игр, они поняли, что немногие люди собираются подписаться, чтобы платить наличными за повторные показы. Офис. Поэтому они предложили услугу бесплатно в обмен на адрес электронной почты.
Все хорошо, только это сделало Peacock БЫСТРЫМ в сознании потребителей, версией NBC Pluto TV от ViacomCBS.
Как часто отмечалось в то время, в процессе подписки на бесплатную версию Peacock вообще не упоминалось о существовании версии с подпиской. Это означало, что большинство людей за пределами отрасли понятия не имели, что Peacock был разработан как приложение по подписке. (Поклонники футбольной английской премьер-лиги, которая, кажется, является основной причиной, по которой кто-то может захотеть подписаться на Costs Money Peacock, были единственными, кто, похоже, понял это сообщение.)
И тут, как говорится, начались их проблемы.
Потому что, когда этим летом началась Олимпиада, было очень много людей, которые думали, что у них есть подписка Peacock, только чтобы узнать, что на самом деле существует версия подписки и что им действительно нужно, вы знаете, заплатить за нее в чтобы посмотреть многие из наиболее популярных олимпийских мероприятий.
Это не было позитивным событием, поскольку все эти люди рассчитывали использовать бесплатную подписку Peacock, чтобы получить доступ к Олимпийским играм All Things.
Более того, было сложно понять, что и где происходит, и действительно ли вы заботились о том, чтобы заплатить пять долларов за то, что вам нужно было заплатить пять долларов за просмотр, или было просто легче смотреть соревнования по плаванию и гимнастике, которые NBCU уже выбрали?
(Основываясь исключительно на моих друзьях, в целом ответ был решительным «нет!»)
Так что случилось?
NBCU, который, по общему признанию, является новым для бизнеса пользовательского опыта (хотя его материнская компания, Comcast, нет), похоже, забыла, насколько важно быть на связи со своими клиентами.
Это, и я понимаю, что они надеялись, что пять долларов — это достаточно небольшая сумма денег, чтобы люди не зацикливались на ней, так зачем же пугать их, говоря об этом?
Однако они выяснили, что независимо от цены, люди действительно заботятся о своих подписках и не любят, когда их застают врасплох скрытые платежи. Если бы NBCU отправил по электронной почте всем этим бесплатным подписчикам и четко изложил преимущества получения подписки Peacock, скажем, с помощью одной из тех диаграмм функций с галочками, чтобы показать, к чему зритель будет и чего не будет иметь доступа с помощью различных параметров, это бы изменили мир.
Это тоже плохо, потому что Павлин должен был быть в хорошем положении, чтобы извлечь выгоду из Олимпийских игр.
Если бы NBCU правильно разыграл свои карты, они могли бы не только продавать зрителей при подписке на Peacock, чтобы они смотрели Олимпийские игры, но и продавали их, если они оставались там после. Что-то столь же простое, как «первый месяц бесплатно, отмена в любое время», вероятно, сработало бы, учитывая интерес к Олимпийским играм и отсутствие многого другого, происходящего этим летом.
NBCU тоже может себе это позволить — недавно они сообщили о приличном увеличении прибыли и выручки во втором квартале 2021 года, при этом прибыль выросла на 12,5% в годовом исчислении, а выручка выросла на 39,2% за тот же период.
Более того, NBCU собирается запустить Peacock в Европе, и 20 миллионов клиентов Sky получат приложение бесплатно.
Однако это указывает на необходимость того, чтобы все различные потоковые сервисы старались лучше объяснять свое ценностное предложение потенциальным клиентам. Хотя я понимаю, что пандемия усложняет задачу (производство, похоже, снова закрывается или, по крайней мере, становится все сложнее из-за варианта Delta), есть реальная ценность в четком сообщении цен и контента.
Особенно на многолюдном рынке, когда ваши соперники совсем не прозрачны.
То есть, в качестве общей жалобы на приложения по подписке, идея о необходимости платить абонентскую плату при продолжении показа рекламы несколько сбивает с толку, как и идея о том, что даже если вы только что заплатили за версию без рекламы, есть некоторые шоу, которые по-прежнему требуют просмотра рекламы.
Самостоятельно наткнуться на это (вместо того, чтобы услышать об этом заранее), просто кажется неловким, как будто приложение пыталось быстро навязать вам и надеялось, что вы этого не заметите.
Еще не поздно для NBCU. Быстрый раунд общения типа «мы понимаем, что вокруг Олимпиады много неразберихи (например,« мы тоже следим за Твиттером »), и поэтому мы хотели прояснить», — во многом изменит сердца и умы.
В конце концов, это и есть суть «потоковых войн».
