WhatsApp подробно описывает функции, услуги, которые он предлагает в Индии в 2021 году, от ресурсов COVID-19 до QR-камеры

В четверг WhatsApp опубликовал отчет на конец 2021 года, чтобы взглянуть на ключевые моменты запуска новых функций и услуг, предлагаемых в Индии – ее крупнейшем рынке – в течение года. Приложение для обмена мгновенными сообщениями использовалось правительствами различных штатов и общественными органами страны для предоставления гражданам информации и ресурсов, связанных с COVID-19. Это также позволило пользователям бронировать вакцины против COVID-19. Помимо основных услуг, WhatsApp представила функции, включая однократный просмотр медиаконтента и зашифрованные резервные копии, чтобы в этом году можно было удобнее пользоваться. WhatsApp также расширил функцию платежей в Индии в 2021 году.

Инициативы WhatsApp по борьбе с COVID-19

2021 год принес с собой серьезные последствия COVID-19 в Индии. В то время как традиционные государственные ресурсы не хватало на многих уровнях, Правительства 15 штатов открыли в WhatsApp специальные телефоны доверия по COVID-19, чтобы обеспечить доступ к ресурсам и записи на приемы вакцинации. Центральные и государственные администрации также использовали платформу WhatsApp Business для связи с гражданами и проведения вакцинации от COVID-19 по всей стране.

Центральное правительство в 2020 году стало партнером приложения для обмена мгновенными сообщениями, принадлежащего Meta (ранее известного как Facebook), чтобы запустить службу поддержки MyGov Corona. Ранее в этом году он был обновлен и теперь предлагает функции, включая запись на прием вакцины COVID-19 и загрузку сертификатов. WhatsApp заявила, что к настоящему моменту к боту службы поддержки MyGov Corona обратились более 55 миллионов человек, и на сегодняшний день было загружено более 12 миллионов сертификатов вакцины. Также рекламируется, что он помогает записать миллионы посещений вакцинации в стране.

Функции WhatsApp, представленные в 2021 году для улучшения пользовательского опыта

В 2021 году WhatsApp представила функции эфемерности, включая однократный просмотр и режим исчезновения по умолчанию с несколькими длительностями, чтобы обеспечить дополнительную конфиденциальность для пользователей. В приложение также добавлены такие функции, как создание отчетов на уровне сообщений, чтобы пользователи могли сообщать об учетных записях, отмечая конкретное сообщение, и зашифрованные резервные копии для повышения безопасности пользователей.

Для улучшения взаимодействия с пользователем в WhatsApp были добавлены функции, включая звонки с рабочего стола, архив 2.0, групповые звонки с возможностью присоединения и кроссплатформенную миграцию. Также были запущены новые наборы наклеек, веб-редактор Media в Интернете и статусные наклейки.

Обновления платежей WhatsApp в 2021 году

Помимо других новых функций, платежи WhatsApp также получили список обновлений. Одним из них был новый ярлык для оплаты, доступный на всех платформах, включая Android и iOS, для упрощения платежей через приложение. Также были добавлены стикеры в платном режиме и кэшбэки, чтобы убедить больше пользователей в стране платить с помощью WhatsApp. Кроме того, сообщается, что WhatsApp получил одобрение на удвоение количества предлагаемых платежей в стране до 40 миллионов пользователей с существующего лимита в 20 миллионов.

WhatsApp также позволил значку камеры в своем приложении сканировать QR-коды, чтобы обеспечить эффективный доступ к более чем 20 миллионам магазинов с поддержкой QR в стране. Кроме того, недавно компания запустила пилотную программу в 500 деревнях в Карнатаке и Махараштре, чтобы подключить следующих 500 миллионов индийских пользователей к экосистеме цифровых платежей и помочь повысить доступность финансовых услуг в стране.

Обновления WhatsApp для бизнеса в 2021 году

WhatsApp недавно объявил о своем партнерстве с Uber, чтобы пользователи могли бронировать такси через официального чат-бота Uber в приложении. Это была первая в мире интеграция платформы WhatsApp Business для агрегатора кабин. В дополнение к Uber, Bharat Petroleum использовала WhatsApp Business для запуска своего чат-бота под названием Urja, который помогает предоставлять услуги самообслуживания для сценариев использования B2C и B2B. Индийская нефтяная корпорация также использовала платформу WhatsApp API для бронирования бензина, проверки статуса бронирования и обновления баллов лояльности.

Помимо обслуживания корпораций и компаний, включая Uber, через бизнес-платформу, WhatsApp заявила, что его бизнес-приложение используется более чем 15 миллионами малых и микропредприятий. WhatsApp также объединился с профсоюзной ассоциацией самозанятых женщин (SEWA). Утверждается, что это партнерство поможет женщинам-фермерам из Кашмира продавать тысячи килограммов яблок и вишен покупателям в Гуджарате.

WhatsApp также работает с организацией Mann Deshi Foundation из Махараштры, чтобы предложить женщинам семинары по различным аспектам цифровой и финансовой грамотности и обучить их с помощью приложения WhatsApp Business.

По состоянию на июль 2019 года у WhatsApp 400 миллионов пользователей в Индии. Приложение также печально известно тем, что распространяет фейковые новости и дезинформацию в стране, хотя часто вносит обновления, чтобы в некоторой степени решить эти проблемы. В 2021 году он также столкнулся с резкой критикой со стороны пользователей, гражданского общества и правительств по всему миру за обновление политики конфиденциальности, которое в конечном итоге было приостановлено в июле.